La presente política establece las condiciones generales aplicables a la cancelación de los viajes y servicios turísticos comercializados por 10K TOURS S.L.
Estas condiciones tienen carácter general y se aplicarán salvo que el producto o viaje contratado indique expresamente condiciones de cancelación diferentes. En ese caso, prevalecerán las condiciones específicas indicadas en la página del producto, presupuesto, confirmación de reserva o documentación contractual del viaje.
Solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico de contacto de la agencia o mediante los canales de comunicación indicados en la documentación de viaje.
La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que la solicitud sea recibida por 10K TOURS S.L.
Si la solicitud se envía fuera del horario laboral o en días no laborables, se considerará recibida el siguiente día hábil.
Gastos de cancelación
Salvo que se indiquen condiciones diferentes en el producto contratado, podrán aplicarse los siguientes gastos de cancelación en función de la antelación con la que se solicite la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje:
• Cancelación entre 45 y 31 días naturales antes de la salida: 15% del precio total del viaje con un máximo de 50€.
• Cancelación entre 30 y 21 días naturales antes de la salida: 30% del precio total del viaje.
• Cancelación entre 20 y 10 días naturales antes de la salida: 60% del precio total del viaje.
• Cancelación dentro de los 9 días naturales anteriores a la salida o no presentación al viaje: 100% del precio total del viaje.
Servicios con condiciones especiales
Determinados servicios pueden estar sujetos a condiciones de cancelación específicas establecidas por los proveedores (por ejemplo: billetes aéreos emitidos, reservas hoteleras no reembolsables, seguros de viaje, actividades o entradas).
En estos casos, los importes correspondientes a dichos servicios podrán no ser reembolsables independientemente de la fecha de cancelación.
Viajes a medida y servicios privados
En los viajes personalizados, circuitos privados o servicios diseñados a medida, pueden aplicarse condiciones de cancelación diferentes debido a las políticas de los proveedores locales. Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
Seguro de cancelación
Cuando el viajero haya contratado un seguro de cancelación, la devolución de los importes dependerá de las coberturas, límites y condiciones establecidos por la compañía aseguradora.
En estos casos, el viajero deberá gestionar la solicitud de reembolso directamente con la aseguradora conforme a las condiciones de la póliza contratada.
Procedimiento de reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a la presente política de cancelación, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la reserva, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable una vez confirmada la cancelación y verificados los importes correspondientes.
En caso de pagos realizados mediante pasarelas de pago, entidades bancarias o plataformas de pago externas, el importe reembolsado podrá verse afectado por comisiones aplicadas por dichas entidades o por posibles diferencias derivadas del tipo de cambio utilizado en la operación original.
10K TOURS S.L. no será responsable de las comisiones o costes aplicados por entidades financieras o proveedores de pago externos.
