En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica, se informa de que el titular del sitio web www.10ktours.com es:
Denominación social: 10K TOURS S.L.
Nombre comercial: 10KTours
NIF: B44790616
Domicilio social: Glorieta de Quevedo, 9, 5º, 28015 Madrid, España
Correo electrónico: info@10ktours.com
Teléfono de contacto: +34 611 411 136
Actividad: Agencia de viajes
Registro turístico: CICMA 4096
Estas Condiciones Generales regulan la contratación online de viajes y servicios turísticos ofrecidos por 10K TOURS S.L. a través del sitio web.
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, reserva, contratación, pago, modificación, cancelación y demás aspectos aplicables a los viajes y servicios turísticos comercializados por 10K TOURS S.L.
Estas condiciones serán aplicables tanto a los viajes combinados como, en su caso, a otros servicios turísticos contratados a través del sitio web, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos, destinos, promociones o proveedores.
La contratación de cualquier servicio a través de esta web implica la lectura previa y la aceptación expresa de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables al producto contratado.
Solo podrán contratar los servicios ofertados en este sitio web las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
La persona que formalice una reserva declara actuar en su propio nombre o, en su caso, en nombre de todos los viajeros incluidos en la reserva, y asume la obligación de informarles del contenido íntegro de las presentes condiciones y de cualquier documentación contractual que resulte aplicable.
En caso de reservas que incluyan menores de edad, la persona contratante declara contar con la autorización de sus padres, madres o representantes legales cuando resulte necesaria.
La información mostrada en el sitio web relativa a destinos, itinerarios, alojamientos, precios, disponibilidad y servicios tiene carácter informativo y podrá estar sujeta a cambios hasta el momento de confirmación definitiva de la reserva.
La reserva se entenderá correctamente solicitada cuando el cliente complete el proceso de contratación online, facilite los datos requeridos y realice el pago inicial o total que se indique en cada caso.
El contrato se considerará perfeccionado cuando 10K TOURS S.L. confirme la reserva al cliente en un soporte duradero, incluyendo el detalle de los servicios contratados, el precio, las condiciones aplicables y la documentación precontractual o contractual exigible.
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluirán, salvo indicación en contrario, los impuestos aplicables.
El precio final del viaje o servicio contratado será el que figure en la confirmación de la reserva. El precio podrá incluir, según cada caso, transporte, alojamiento, tasas, seguros, actividades o servicios complementarios, todo ello conforme al detalle específico de cada producto.
Salvo que se indique otra cosa en las condiciones particulares del viaje, 10K TOURS S.L. podrá requerir un pago inicial en concepto de depósito o anticipo, así como un pago posterior del importe pendiente dentro del plazo indicado antes de la salida.
La falta de pago del importe pendiente dentro del plazo comunicado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, aplicándose, en su caso, los gastos o penalizaciones previstos contractualmente y debidamente informados al cliente.
En el caso de viajes combinados, el precio únicamente podrá revisarse si el contrato prevé expresamente esa posibilidad y exclusivamente como consecuencia de variaciones en:
el coste del combustible o de otras fuentes de energía,
los impuestos o tasas exigibles por terceros no directamente implicados en la ejecución del viaje,
o los tipos de cambio aplicables al viaje.
Cualquier revisión del precio deberá ser comunicada al viajero de forma clara y justificarse documentalmente.
No se aplicarán incrementos de precio en los veinte días naturales anteriores al inicio del viaje.
Cuando el aumento del precio sea significativo conforme a la normativa aplicable, el viajero podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio incluye únicamente los servicios detallados en la confirmación de la reserva y en la documentación contractual entregada al cliente.
Salvo indicación expresa en contrario, no se incluyen:
visados, pasaportes, tasas locales o turísticas a pagar en destino,
vacunas o requisitos sanitarios,
servicios opcionales,
excursiones no incluidas en el programa,
gastos personales,
propinas,
bebidas, regímenes especiales o extras de hotel no expresamente contratados,
seguros opcionales no incluidos de forma expresa.
El viajero podrá solicitar la modificación o cancelación de la reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje, por escrito, a través de los canales de contacto indicados por 10K TOURS S.L.
La cancelación podrá generar gastos de gestión, gastos efectivamente repercutidos por proveedores y, en su caso, penalizaciones razonables y proporcionadas, cuyo importe dependerá del tipo de viaje contratado, de la antelación con la que se solicite la cancelación y de las condiciones aplicables de transporte, alojamiento y demás servicios reservados.
En los viajes a medida, viajes no reembolsables, plazas sujetas a tarifas especiales o servicios contratados con condiciones económicas particulares, podrán aplicarse condiciones específicas de cancelación, que deberán comunicarse al cliente antes de contratar.
Cuando el viajero tenga contratado un seguro de cancelación, la recuperación de cantidades dependerá de las coberturas, límites, exclusiones y procedimiento establecidos por la aseguradora.
Gastos de cancelación orientativos
Salvo que en las condiciones particulares del viaje se indique una política diferente, podrán aplicarse los siguientes gastos de cancelación en función de la antelación con la que se solicite la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje:
Cancelación con más de 45 días naturales de antelación a la salida: 10% del precio total del viaje.
Cancelación entre 45 y 31 días naturales antes de la salida: 15% del precio total del viaje.
Cancelación entre 30 y 21 días naturales antes de la salida: 30% del precio total del viaje.
Cancelación entre 20 y 10 días naturales antes de la salida: 60% del precio total del viaje.
Cancelación dentro de los 9 días naturales anteriores a la salida o no presentación al viaje: 100% del precio total del viaje.
Además, podrán retenerse o repercutirse al viajero los importes correspondientes a servicios ya emitidos o confirmados con condiciones no reembolsables, tales como billetes aéreos, seguros, tasas, visados, entradas, excursiones, reservas hoteleras no reembolsables u otros servicios sujetos a condiciones especiales.
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje contratado, siempre que lo comunique a 10K TOURS S.L. con la antelación suficiente y dentro del plazo legalmente admisible según el tipo de viaje.
La cesión podrá estar sujeta a los gastos reales y justificados derivados del cambio, incluidos los repercutidos por transportistas, alojamientos u otros proveedores.
Cedente y cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente y de los costes adicionales derivados de la cesión.
Si antes del inicio del viaje 10K TOURS S.L. se viera obligada a modificar de forma significativa alguna característica esencial del contrato, o no pudiera ejecutar el viaje en los términos contratados, informará al viajero de forma clara y en soporte duradero.
En esos casos, el viajero podrá:
aceptar la modificación propuesta,
aceptar un viaje sustitutivo, si se ofrece,
o resolver el contrato sin penalización.
Si el viaje se cancelase por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, siempre que dicha posibilidad y el número mínimo requerido hubieran sido informados previamente.
No procederá indemnización adicional cuando la cancelación obedezca a circunstancias inevitables y extraordinarias o a otras causas legalmente previstas.
10K TOURS S.L. responderá frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato en los términos previstos por la normativa aplicable, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a cada proveedor por su propia actuación.
Si durante el viaje no pudiera prestarse una parte sustancial de los servicios contratados, se adoptarán soluciones adecuadas para la correcta ejecución del viaje, sin coste adicional para el viajero cuando legalmente proceda.
Si el viajero se encuentra en dificultades, 10K TOURS S.L. le prestará asistencia adecuada, especialmente en materia de información, comunicaciones y búsqueda de soluciones alternativas razonables.
12. CONDICIONES OPERATIVAS ESPECÍFICAS PARA CIRCUITOS Y VIAJES EN DESTINOS INTERNACIONALES
Las siguientes condiciones complementan las Condiciones Generales de Contratación y se aplican a los viajes organizados por 10K TOURS S.L. en destinos internacionales, especialmente en circuitos con transporte terrestre, alojamientos tradicionales y servicios prestados por proveedores locales.
12.1 Sustitución de alojamientos
Debido a la naturaleza operativa de los viajes y a la disponibilidad limitada de determinados alojamientos tradicionales (como riads o casas de huéspedes), el organizador podrá sustituir el alojamiento inicialmente previsto por otro establecimiento de categoría equivalente o superior cuando existan causas operativas, técnicas, logísticas o de disponibilidad ajenas a su control.
En tales casos se garantizará siempre un nivel equivalente de calidad y servicios dentro del destino.
12.2 Logística del transporte y puntos de encuentro
En determinados destinos o ciudades con accesos limitados, calles estrechas o restricciones de tráfico, puede no ser posible realizar la recogida directamente en el alojamiento del viajero.
En estos casos, el traslado inicial podrá realizarse en un vehículo de menor tamaño o mediante un breve desplazamiento a pie hasta un punto de encuentro cercano donde se realizará el embarque en el vehículo principal del circuito.
Este procedimiento responde exclusivamente a razones logísticas y de accesibilidad.
12.3 Puntualidad en las salidas
Los viajeros deberán presentarse en el punto de encuentro o recogida con la antelación indicada en el itinerario o en la documentación de viaje.
Por razones organizativas y para garantizar el correcto desarrollo del circuito, el vehículo no podrá retrasar su salida en caso de retraso de alguno de los participantes.
En caso de pérdida de un servicio por retraso imputable al viajero, este deberá asumir los costes derivados de su reincorporación al itinerario.
12.4 Composición internacional de los grupos
Los circuitos pueden estar formados por viajeros de diferentes nacionalidades e idiomas.
El organizador procurará facilitar la información relevante en el idioma del viajero siempre que sea posible, sin que ello garantice que todos los participantes compartan el mismo idioma.
12.5 Función del conductor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el programa del viaje, el conductor tiene como función principal la conducción del vehículo y la seguridad del transporte.
El conductor no actúa como guía turístico profesional ni está obligado a realizar explicaciones culturales o históricas durante el recorrido.
En aquellos servicios que incluyan guía turístico, este se indicará expresamente en el itinerario o documentación del viaje.
12.6 Paradas técnicas durante el transporte
En trayectos de larga distancia, el vehículo podrá realizar paradas periódicas por razones de seguridad, descanso del conductor o cumplimiento de la normativa de transporte aplicable.
Estas paradas permiten el uso de instalaciones sanitarias o descanso breve de los viajeros.
12.7 Actividades opcionales y servicios externos
Durante el viaje pueden ofrecerse actividades opcionales o servicios adicionales que no forman parte del paquete contratado.
Cuando dichos servicios sean contratados directamente por el viajero con proveedores externos (por ejemplo: excursiones, actividades deportivas, quads, buggies, masajes, visitas adicionales u otros servicios turísticos), el organizador no será responsable de la prestación, calidad o ejecución de dichos servicios.
Cualquier reclamación relacionada con estos servicios deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
12.8 Actividades incluidas en el programa
En el caso de actividades o visitas incluidas en el paquete contratado, el organizador se responsabilizará de su correcta organización de acuerdo con lo indicado en el itinerario.
Si por causas operativas, meteorológicas o de seguridad alguna actividad incluida no pudiera realizarse en las condiciones previstas, el organizador podrá sustituirla por una actividad equivalente cuando sea posible.
12.9 Requisitos alimentarios y alergias
Los viajeros deberán informar con antelación suficiente sobre cualquier alergia alimentaria, intolerancia o necesidad dietética especial.
El organizador trasladará dicha información a los alojamientos o proveedores correspondientes, aunque no puede garantizar la disponibilidad de alternativas específicas en todos los destinos, especialmente en zonas rurales o de infraestructura limitada.
En caso de alergias severas, se recomienda al viajero adoptar precauciones adicionales.
12.10 Cambios solicitados por el viajero durante el viaje
Las modificaciones del itinerario solicitadas por el viajero una vez iniciado el viaje, incluyendo cambios de transporte, alojamiento u otros servicios, podrán implicar costes adicionales que deberán ser asumidos por el propio viajero.
El organizador podrá asistir al viajero en la gestión de dichos cambios cuando sea posible.
12.11 Condiciones locales del destino
El viajero reconoce que en determinados destinos pueden existir diferencias culturales, logísticas o de infraestructura respecto a los estándares europeos.
El organizador realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar la calidad del servicio contratado, teniendo en cuenta las particularidades propias del destino visitado.
12.12 Contacto durante el viaje
Durante el desarrollo del viaje, el viajero podrá contactar con el equipo de asistencia indicado en su documentación de viaje para comunicar incidencias o solicitar ayuda.
El organizador se compromete a atender dichas comunicaciones dentro de lo razonablemente posible para facilitar la correcta ejecución del viaje.
Todos los viajeros, incluidos menores, deberán llevar su documentación personal en regla: DNI, pasaporte, visado, autorizaciones de viaje, permisos de menores, certificados sanitarios y cualquier otra documentación exigida por los países de origen, tránsito o destino.
Será responsabilidad del viajero comprobar con antelación suficiente los requisitos de entrada, estancia, tránsito, vacunación, validez documental y cualquier exigencia administrativa o sanitaria aplicable.
10K TOURS S.L. no será responsable de incidencias derivadas de documentación incorrecta, caducada, insuficiente o no presentada por el viajero.
El equipaje y objetos personales del viajero serán transportados bajo su responsabilidad, con sujeción a las condiciones de la compañía transportista correspondiente.
En caso de pérdida, retraso, daño o incidencia con el equipaje, el viajero deberá formular la reclamación directamente ante la transportista en el momento en que se produzca la incidencia y conservar la documentación justificativa correspondiente.
10K TOURS S.L. prestará, cuando proceda, la asistencia razonable para orientar al viajero en la gestión de este tipo de incidencias.
10K TOURS S.L. podrá ofrecer, cuando corresponda, seguros opcionales o incluidos según el producto contratado, tales como seguro de asistencia, cancelación, equipaje o cobertura médica.
El alcance de las coberturas, exclusiones, capitales asegurados, causas cubiertas y procedimiento de siniestro será el establecido en la póliza de la aseguradora correspondiente.
Se recomienda al viajero revisar detenidamente las condiciones del seguro antes de contratarlo.
El viajero deberá comunicar sin demora indebida cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución del viaje, a fin de que pueda intentarse una solución adecuada y proporcionada.
Las reclamaciones podrán dirigirse a 10K TOURS S.L. a través del correo electrónico info@10ktours.com o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción.
Asimismo, cuando proceda, el consumidor podrá solicitar hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la normativa de consumo.
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web, que el usuario declara haber leído.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas para adaptarse a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación.
Última actualización: marzo de 2026.
